Fragen und Antworten

Wohin kann ich mich bei Problemen wenden?
Bitte lesen Sie zunächst diese Hilfe-Seite. Hier werden alle häufig gestellten Fragen beantwortet. Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte per Email an support@umusic.me oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Welche Möglichkeiten zur Bezahlung habe ich?
Die Bezahlmöglichkeiten sind auf der letzten Seite vor dem eigentlichen Versenden mit den jeweiligen Nutzungsbedingungen und -beschreibungen angegeben.

Song- und Albumansichten
Über die Song- bzw. Albumübersicht kommen Sie über die Symbole direkt zu den verschiedenen Funktionen, wie das Anhören und Kaufen des Produkts. Bei Klick auf ein Album werden alle Songs des Albums angezeigt.

Kaufseite eines Produkts
Auf der Kaufseite zu einem Produkt stehen Ihnen alle Infos für Ihre Kaufentscheidung zur Verfügung inklusive des Preises und Ihrer Nutzungsrechte.

Anhören von Songs (Prelistening)

Sie können viele Songs vor dem Kauf angehören. Mit einem Klick auf das "Play"-Symbol neben einem Lied öffnet sich der Prelisten-Player über dem Shop-Fenster, in dem das Musikstück abgespielt wird. Sie können jeweils 30 Sekunden lange Stücke aus jedem Lied, unterbrochen durch eine 10 sekündige Pause abspielen. Um zwischen den einzelnen Bereichen zu wechseln, wählen sie bitte die entsprechenden Blöcke durch Mausklick aus. Die technische Qualität der Hörproben ist gegenüber der Downloadversion reduziert.

Meine Downloads

Um Music Downloads kaufen zu können, müssen Sie registriert und angemeldet sein. Die Registrierung ist kostenlos. Ihre persönlichen Daten unterliegen strengsten Datenschutzrichtlinien (Link zur Datenschutzerklärung). Den Zugang zu "Meine Downloads" finden Sie im Menü.

Registrierung

Zum Registrieren klicken Sie im Menü auf "Login/Registrieren". Dort müssen alle Felder ausgefüllt werden. Besonders wichtig ist die Eingabe der Email-Adresse, an die Ihr Passwort geschickt wird. Nach der Registrierung erhalten Sie umgehend eine Email mit dem automatisch vergebenen Passwort an die von Ihnen angegebene Email-Adresse. Damit können Sie sich nun einloggen. Bitte ändern Sie das Passwort nach dem ersten Login unter "Meine Daten".

Passwort vergessen

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich ein neues Passwort zuschicken lassen, indem Sie auf der Loginseite auf "Passwort vergessen?" klicken und dort Ihre Email-Adresse angeben.

Anmeldung / Login

Geben Sie für das Login Ihre Email-Adresse und Ihr Passwort an und klicken Sie dann auf "Anmelden/Login". Sobald Sie angemeldet sind, haben Sie direkten Zugang auf Ihr Profil und Ihre gekauften Musikprodukte.

Logout

Falls Sie nach Ihrem Besuch weitersurfen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich manuell auszuloggen. Klicken Sie dazu auf "Abmelden/Logout". Sobald Sie den Browser beendet haben, werden Sie automatisch abgemeldet.

Bestellen

Zum Kauf eines Produkts klicken Sie auf "Kaufen". Falls Sie sich noch nicht registriert haben oder nicht eingelogged sein sollten, müssen Sie sich auf der folgenden Seite registrieren bzw. einloggen. Danach kommen Sie auf die Auswahlseite, auf der Informationen zum Titel und zur Bezahlmethode dargestellt werden. Zum Kaufen bestätigen Sie die AGB, wählen gegebenenfalls die Bezahlmethode und klicken auf "Bestellen".

Vorbestellungen

Singles und Alben können vor dem Veröffentlichungsdatum vorbestellt werden. Der Bestellvorgang bei vorbestellbaren Produkten ändert sich nicht.
Am Tag der Veröffentlichung wird das Produkt unter „Meine Musik“ / „Offene Downloads“ verfügbar gemacht und eine entsprechende Erinnerungsmail versendet.
Vorbestellen lohnt sich doppelt:
Sie erhalten das Produkt zum frühstmöglichen Zeitpunkt und bekommen als Dankeschön für die Vorbestellung gekennzeichneter Produkte („+ Free MP3“) einen Voucher/Gutschein mit der Bestellbestätigung.
Damit lässt sich ein beliebiger Song im Wert von max. 1,29 € herunterladen.

Was ist ein Download?

Beim Download übertragen Sie die digitale Musikdatei/en (und die zugehörige Lizenz/en) über das Internet auf Ihren PC. Die Datei ist nach dem Download auf Ihrer Festplatte gespeichert und kann auch ohne Internet-Verbindung abgespielt werden.

Musik herunterladen

Wenn Sie ein Produkt gekauft haben, klicken Sie auf Download. Ein neues Fenster öffnet sich. Klicken Sie nun auf den Button "Speichern" und wählen Sie den Ordner, in dem Sie die Datei speichern möchten.

Was ist "Meine Downloads"?

Unter "Meine Downloads" finden Sie eine Übersicht über alle Produkte, die Sie gekauft haben.

Welche Informationen kann ich der Liste "Meine Musik" entnehmen?


Die Liste "Meine Musik" ist in zwei Kategorien unterteilt. In "Offene Downloads" werden alle Produkte aufgeführt, die gekauft aber noch nicht heruntergeladen wurden. In der Liste "Meine Downloads" finden Sie alle Produkte, die gekauft und auch bereits heruntergeladen wurden. Sie können natürlich ein Produkt, das Sie schon einmal heruntergeladen haben, erneut herunterladen.

Dauer eines Downloads

Die Downloadzeit hängt von der Übertragungsgeschwindigkeit ab, die im Webportal durch die Art Ihres Internet-Zugangs beeinflusst wird.
Beispiele anhand eines Standardmusikstückes:

- 56.6 Modem: ca. 15-20 Minuten
- DSL 2000: ca. 40 Sekunden
- DSL 6000: ca. 10 Sekunden
- DSL 16000: ca. 3 Sekunden

Klangqualität

Alle Produkte werden als Dateien im MP3-Format angeboten.

Unterstützte Browser

Die Website lässt sich mit jedem modernen Browser aufrufen. Bitte beachten Sie allerdings, dass zum Einkauf und zum Download folgende Browser unterstützt werden: Internet Explorer ab Version 5.0 und Mozilla Firefox ab Version 2.0. Im Internet Explorer und Firefox muss JavaScript aktiviert sein. Sie finden diese Einstellung im Internet Explorer über das Menü Extras / Internetoptionen. Wählen Sie dort den Registerreiter Sicherheit und klicken Sie auf die Schaltfläche "Stufe anpassen". Aktivieren Sie den Eintrag "Active Scripting" und bestätigen Sie bitte mit OK. Im Mozilla Firefox finden Sie diese Einstellungen unter Extras/Einstellungen/Webfeatures, bzw. Extras/Einstellungen/Inhalt.

MP3-Player

Sie können die gekauften Produkte mit jedem Audio-Player abspielen, der MP3-Dateien abspielen kann (auch iPod).

Bezahlung mit dem Handy

Wenn Sie die Bezahlmethode Handy ausgewählt haben, bezahlen Sie über Ihre Mobilfunkrechnung oder Ihr Prepaidguthaben Ihres Netzbetreibers. Sie bekommen direkt eine SMS mit einem Code auf Ihr Handy geschickt Geben Sie diese PIN Nummer im genannten Feld ein und klicken Sie auf den Button "Abschicken".

Bezahlung mit Kreditkarte

Bei Kreditkartenzahlung können Sie zwischen Visa und Mastercard wählen.

Bezahlung mit Voucher/Gutschein

Wenn Sie einen Gutscheincode bekommen haben, können Sie mit diesem bezahlen. Wählen Sie einfach die entsprechende Bezahlmethode aus und geben Sie Ihren Gutscheincode ein.

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